Sistemas informáticos como herramienta para mejorar los procesos de atención a productores de la alcaldía Tláhuac.

Abstract

El presente informe tiene como propósito documentar las actividades realizadas durante la prestación del servicio social en la Dirección General de Desarrollo Económico y Rural (DGDER) de la Alcaldía Tláhuac, en un periodo comprendido del 1 de junio al 1 de diciembre de 2016. A lo largo de este tiempo, se llevó a cabo un proceso de aprendizaje integral enfocado en la comprensión de los mecanismos institucionales mediante los cuales el gobierno local impulsa programas con impacto económico, social y ambiental en beneficio de la población, particularmente del sector agropecuario. Bajo la asesoría del jefe del Departamento de Fomento a la Producción Agropecuaria (DFPA), el trabajo no solo consistió en la observación de procesos administrativos, sino también en la participación activa en su análisis y mejora. El objetivo principal fue identificar áreas de oportunidad dentro de la operación del departamento y proponer soluciones que contribuyeran a optimizar la eficiencia, calidad e impacto de los servicios ofrecidos a los productores agrícolas. Como resultado de este diagnóstico, se planteó una intervención concreta centrada en el diseño y desarrollo de una plataforma informática que permitiera sistematizar y digitalizar los procesos internos del DFPA. Utilizando herramientas accesibles como Microsoft Access, se desarrolló una base de datos funcional y un sistema inicial capaz de gestionar de manera integral la información relacionada con los servicios, beneficiarios y programas. Esta propuesta buscó mejorar la planificación, el control y la evaluación de las actividades del departamento, reduciendo la dependencia de procesos manuales y facilitando la toma de decisiones. Durante el desarrollo del proyecto, se realizó un análisis detallado de los flujos de trabajo existentes, lo que permitió estructurar una solución alineada con las necesidades reales del área. Entre los principales logros destacan la organización eficiente de la información, la mejora en el seguimiento de beneficiarios y la generación de un modelo de gestión replicable en otras áreas del gobierno local con funciones similares. Finalmente, el informe no solo presenta los resultados obtenidos, sino que también propone una visión a futuro, planteando la evolución de esta plataforma hacia tecnologías más modernas para el año 2025, incluyendo su adaptación a dispositivos móviles y computadoras personales, con el fin de ampliar su alcance, accesibilidad y escalabilidad.