Experiencias de uso y funcionalidad en el diseño de consultorios médicos generales : percepciones en los usuarios de servicios de salud pública.

Abstract

La presente investigación analiza de manera crítica los elementos espaciales, materiales y funcionales que conforman los consultorios médicos generales en instituciones públicas y privadas de salud en México, a partir de las experiencias de uso de pacientes, profesionales médicos y diseñadores que interactúan cotidianamente en estos entornos. Desde un enfoque cualitativo y fenomenológico, el estudio integra herramientas como entrevistas semiestructuradas, observación directa y análisis comparativo, articulando un marco teórico sustentado en los principios del Diseño Centrado en el Usuario (DCU), el Diseño Universal (DU) y el Health Design Thinking (HDT), los cuales permiten comprender cómo se experimenta, habita y resignifica el espacio clínico en contextos reales. Asimismo, el trabajo contrasta las condiciones espaciales de los consultorios de las Unidades de Medicina Familiar (UMF) del Instituto Mexicano del Seguro Social con un referente internacional vinculado al HDT: el Hospital Sant Joan de Déu, en Barcelona, España. Este ejercicio comparativo evidencia brechas importantes en términos de habitabilidad, accesibilidad, interacción usuario-entorno y calidad percibida, permitiendo reconocer tanto los límites del modelo actual como las oportunidades de transformación. En conjunto, los hallazgos permiten argumentar que la configuración espacial de los consultorios no es un asunto meramente técnico, sino un componente que incide directamente en las experiencias emocionales, cognitivas y funcionales de los usuarios. Por ello, esta investigación propone un primer paso hacia espacios de salud mejor pensados y diseñados, orientados no solo a cumplir con la normativa, sino a colocar en el centro a las personas, sus vivencias, emociones y contextos, impulsando así una transformación necesaria dentro del sistema de salud mexicano contemporáneo.