Percepción del clima organizacional mediante la escala WES en personal de los servicios de apoyo de un hospital privado de la Ciudad de México

Abstract

El clima organizacional (CO) es la percepción del personal respecto al marco laboral del que forma parte, el cual se puede ver influenciado por factores endógenos y exógenos que pueden impactar en la satisfacción laboral y el desempeño. Durante la revisión de literatura se encontraron diversos estudios que miden este fenómeno, enfocados en licenciados de enfermería o con alguna especialidad, sin embargo, no existen estudios en los que la población diana sean personal de los servicios de apoyo como los auxiliares de enfermería y camilleros, por ello, el objetivo de investigación fue identificar la percepción del nivel del CO de los servicios de apoyo del CMABC campus observatorio en relación a factores sociodemográficos y responsabilidades laborales que los caracterizan de manera que permita la propuesta de estrategias que mejoren la satisfacción laboral en la institución, durante el periodo de enero a febrero de 2025. Se realizó un estudio cuantitativo con diseño de encuesta transversal,la población de estudio fueron auxiliares de enfermería y camilleros que cumplieran con nuestros criterios de selección, distribuidos en los turnos matutino,vespertino y nocturno. La muestra consistió en 109 participantes por muestreo probabilístico estratificado. Se aplicó el instrumento WES (Alpha de Cronbach 0.843), al que se le añadió un cuestionario de datos sociodemográficos y una pregunta abierta para la libre expresión de los participantes. Se empleo el paquete estadístico SPSSv.27 para el análisis de resultados. Se realizó un análisis bivariado mediante la prueba chi cuadrada de Pearson entre el nivel de CO y variables sociodemográficas y un análisis multivariado mediante una regresión logística binaria. Así mismo, se realizó un análisis cualitativo mediante la aplicación ATLAS TI con la información de la pregunta abierta. El 67.9% fueron mujeres, la mediana de edad fue de 39 (RIQ32-48.5),69.7% fueron auxiliares de enfermería y 30.3% camilleros, 64.2% tiene ≤10años de antigüedad laboral. La percepción del CO es alta en un 23.9%, no se encontraron diferencias entre las variables estudiadas con la percepción de CO, los resultados del análisis multivariado no fueron significativos en ninguna de las variables. Se obtuvieron 29 respuestas relevantes de la pregunta abierta, donde destacaron los sentimientos de relegación, la necesidad de ser reconocidos, mejorar la relación jefe-colaborador e inconformidad laboral. Se plantearon estrategias de mejora que permitan incrementar el nivel de CO y a su vez la satisfacción laboral.