Adquisición de tecnología para la digitalización de pymes turísticas : un estudio de caso de dos empresas hoteleras en México

Abstract

En las últimas seis décadas, el turismo ha cobrado relevancia para el desarrollo económico y social a nivel global volviéndose un foco estratégico para promover la competitividad de países y regiones. Dada esta importancia, la digitalización es un componente esencial para que las empresas turísticas optimicen sus procesos y desarrollen soluciones adaptadas a las necesidades cambiantes de sus clientes. Por su parte, las pequeñas y medianas empresas son uno de los actores más importantes del ecosistema turístico, por lo que se ha vuelto clave para la competitividad de la industria, por lo que se requiere la necesidad de acceder a las soluciones de la transformación digital, dadas las limitaciones para absorber los costos e incluso riesgos asociados al desarrollo tecnológico, por lo que a menudo deben apalancarse de proveedores externos para aprovechar los beneficios de la tecnología y la innovación; al respecto, la adquisición de tecnología es una alternativa para que este colectivo empresarial acceda a estos recursos. Considerando lo anterior, este trabajo de investigación identifica y analiza los factores del proceso de adquisición de tecnología que intervienen en la digitalización de pequeñas y medianas empresas turísticas, específicamente las que en su cadena de valor se encuentran en el sector hotelero y de alojamientos en México, el cual se considera uno de los sectores más relevantes de la actividad turística. Desde una exploración teórica, se identifican estos factores desde una visión de proceso de la adquisición de tecnología, y se analizan a partir de una metodología cualitativa mediante un estudio de caso múltiple para conocer cuáles tienen un mayor impacto en la digitalización del colectivo empresarial objeto de estudio. Los resultados permiten observar que la implementación de tecnología es detonada por proveedores tecnológicos que estimulan la detección de oportunidades a partir de sus procesos de comercialización y venta de tecnología, sin embargo, resalta la importancia de las capacidades dinámicas y tecnológicas como factores que establecen una base que permite aprovechar estos recursos, así como factores de mercado, de la competencia y del proyecto de adquisición que favorecen este proceso en pymes hoteleras y de alojamientos.