Gobierno Digital en la CDMX: El Papel de la Brecha Digital en la Efectividad del Gobierno Digital en Cuanto a Prestación de Trámites y Servicios Públicos

Abstract

En la presente investigación, se analiza el impacto de la brecha digital en la efectividad del gobierno digital en la Ciudad de México, particularmente en la prestación de trámites y servicios públicos. A partir de datos de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2023, se establecieron tres dimensiones clave para evaluar: el medio utilizado para realizar trámites (presencial o digital), la percepción de corrupción y el nivel de satisfacción ciudadana que tiene sobre los servicios digitales. La metodología de este estudio incluyó un análisis estadístico y comparativo que aborda a nivel nacional, comparando las capitales del país, hasta el nivel alcaldía, donde se hace lo propio con las 16 alcaldías de la CDMX. Los hallazgos arrojaron que, aunque la capital presenta un mayor uso de medios digitales que otras entidades, el canal presencial sigue siendo predominante. El uso digital se asocia con mayores niveles de satisfacción y menor percepción de corrupción, pero su alcance está limitado por desigualdades internas de acceso, conectividad y habilidades digitales. Se concluye que el gobierno digital en la CDMX tiene potencial para mejorar su eficiencia y transparencia, pero el éxito depende de políticas que reduzcan la brecha digital y fortalezcan la ciudadanía digital, garantizando un acceso equitativo y competencias tecnológicas para toda la población.