Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para el Laboratorio Clínico del Hospital Regional Valle de Chalco Solidaridad ISSEMyM

Abstract

Hoy en día, la calidad es un aspecto primordial para las organizaciones que buscan un mayor control de sus procesos y la mejora continua en el desarrollo de sus productos o en la prestación de sus servicios. En el área de la salud, brindar un servicio de calidad desde un enfoque multidisciplinario es fundamental para contribuir al bienestar del paciente. Este proyecto se realizó con la finalidad de establecer una base sólida en uno de los servicios con mayor peso en la toma de decisiones médicas: el laboratorio clínico. Su objetivo es asegurar que los pacientes reciban diagnósticos oportunos, respaldados por la emisión de resultados certeros. Desde esta perspectiva, el servicio de laboratorio clínico asume un compromiso tanto en la fase preanalítica (atención al paciente) como en la postanalítica (emisión e interpretación de resultados hacia los médicos). El diseño de este sistema de gestión se centró en los lineamientos de la norma NMX-CC-9001-INMC-2015 “Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos”, adaptándola a los requisitos normativos actuales para laboratorios clínicos, así como a otros documentos auxiliares, tanto nacionales como internacionales. Con este diseño se busca aplicar y promover las buenas prácticas de laboratorio, iniciando con la seguridad y protección del personal y del paciente, el manejo y almacenamiento adecuado de muestras, e incluso el correcto manejo de componentes sanguíneos. Todo ello con el objetivo de contribuir a la salud del paciente y a la emisión de resultados confiables que permitan a los médicos ofrecer diagnósticos oportunos y precisos.