Desarrollo de un Manual de Procedimientos en una Clínica Veterinaria

Abstract

Se realiza la descripción de los procedimientos básicos de los servicios que se realizan en la clínica servicios veterinarios san Francisco, tanto en el área administrativa o recepción, médica y de estética . En el área administrativa se contemplaron los procedimientos desde la atención del cliente cuando entra a la clínica para petición de algún servicio, la agenda de servicios, venta de medicamentos, requisitos para un servicio médico, costos etc. Se contempla temas como el manejo de quejas y sugerencias, almacenamiento de medicamentos, recepción de medicamentos, servicios de estética y a domicilio. En cuanto al área médica, se da información sobre cómo realizar un examen físico, una contención adecuada, tips para ayudar al tutor y médico para dar una consulta (como traer, manipulación o estar en la recepción entre otras a felinos y caninos a la clínica). Se da a paso a paso de la hospitalización de pacientes, donde se incluyen formatos necesarios, temas de nutrición del paciente, cama, medicación, informes al tutor, etc. Tenemos temas de toma y envió de muestra, realizar estudios (hemograma y bioquímica) y pruebas rápidas. Se explican temas como el posicionamiento del paciente para radiografías, nomenclatura y la forma en que se realizan los pasos para tomas radiográficas en la clínica. En cuanto al procedimiento de ultrasonido se explican algunas medidas, ecogenicidades etc. de los órganos cuando realizamos ultrasonido de abdomen. Ya que la clínica cuenta con servicio de estética se desarrolla el paso a paso el cómo se realizan los servicios y de la manipulación para realizar estéticas y baños de un canino o felino.