Niveles de satisfacción en la calidad de atención al paciente en el servicio de neurocirugía del Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía DR.Manuel Velasco Suárez

Abstract

El concepto de satisfacción se basa en la diferencia entre las expectativas del paciente y la percepción de los servicios que ha recibido. De esta manera, las percepciones subjetivas acompañadas de las expectativas previas configuran la expresión de la calidad del servicio. En la actualidad la medida de la satisfacción de los pacientes en los cuidados de salud o servicios sanitarios recibidos es uno de los métodos utilizados para evaluar la calidad de la atención prestada; además, es una forma de participación de los usuarios en el Sistema de Salud, al expresar su percepción y valoración de los servicios. El objetivo es conocer el grado de satisfacción en la calidad de atención de los pacientes durante su estancia en el servicio de neurocirugía en el Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Dr. Manuel Velasco Suárez en 2007. Se aplicó una encuesta de siete preguntas dicotómicas para conocer el nivel de satisfacción en la calidad de atención al paciente en el servicio de neurocirugía del instituto con el propósito de dar a conocer algunos posibles factores que contribuyen en la calidad de atención al paciente basado en la diferencia entre las expectativas del paciente y la percepción de los servicios que ha recibido; donde los profesionistas (en este caso enfermería) que habitualmente aportan, una perspectiva individual de la calidad a su práctica clínica. Los pacientes refieren que el nivel de satisfacción de acuerdo al espacio físico es bueno en un 88.3%, mientras que el 10% refieren que es regular y el 1.66% asegura que es malo. en la atención por el personal de enfermería, que el 96.66% de es bueno y el 3.33% mencionan que es regular. La atención médica menciona el 63.33% es regular y el 36.66% reportan que es mala. la atención por parte de trabajo social el 73.33% de ellos refieren es buena, el 10% menciono que es regular y el 16.66% mencionan que es mala. En general el nivel de satisfacción en la calidad de atención al paciente en el servicio de neurocirugía es bueno, pero 55% de los pacientes hace alusión al servicio otorgado por los camilleros, el cual refieren que es deficiente, ya que son muy pocos para el instituto.