Plan de capacitación en sistemas de gestión de calidad para el personal que labora en el laboratorio clínico del Hospital Militar de Zona de Temamatla

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito diseñar un Plan de Capacitación en Sistemas de Gestión de Calidad para el personal que labora en el laboratorio clínico del Hospital Militar de Zona de Temamatla. Se realizó un análisis sobre las áreas de oportunidad que se podrían abordar,eligiendo la etapa preanalítica de laboratorio, donde de acuerdo a la literatura consultada, es la fase en que existe una mayor frecuencia de errores que impactan en la calidad, especialmente la obtención y recepción de muestras sanguíneas. Por ello, aplicando los pasos del ciclo de Deming, se realizó una evaluación del procedimiento de obtención de muestras sanguíneas, comparándolo con la guía estandarizada ELFM-COLABIOCLI: Recommendation for Venous Blood Sampling, donde se observaron discrepancias entre procedimientos que pueden comprometer la calidad de las muestras obtenidas, adicionalmente, al realizar una evaluación sobre los conocimientos del personal de laboratorio y enfermería sobre las variables críticas que afectan esta actividad se detectaron necesidades que de acuerdo a la bibliografía consultada y las herramientas de calidad empleadas, podrían ser mitigadas mediante capacitación. Por ello se planteó un Plan de Capacitación, que se llevó a cabo con diversas actividades que tuvieron como propósito la adquisición y actualización de conocimientos, así como la concientización del personal con respecto a la importancia de la calidad en la obtención de muestras sanguíneas. Posteriormente a ello se realizó una evaluación del impacto de la capacitación, obteniendo resultados favorables que se resumen en una disminución en la frecuencia de las causas de no conformidad en las muestras sanguíneas obtenidas así como una mejor perspectiva del personal respecto a esta práctica, lo cual, tiene un impacto positivo, tanto en la rutina de trabajo, como en la atención al paciente y en general, a la institución, ya que al emplear este tipo de recursos como lo es la capacitación, se tomó como una propuesta para poder resolver otro tipo de problemáticas.