Nuevas Subjetividades: La Lógica del Sistema Managinario. Aproximaciones Psicosociales a un Call Center.

Abstract

El presente trabajo de investigación se propuso establecer la formación de subjetividades a través de los espacios laborales contemporáneos. Con el uso de nuevas tecnologías de la información hay un espectro de modos de existir y pensar que contradicen las lógicas sociales que se intentan hacer permanecer. En el primer capítulo se establece el planteamiento del problema desde la irrupción del capitalismo cognitivo como punto de quiebre para las transformaciones socioeconómicas aunado, como bien mencionábamos, al uso de la tecnoinformática. Al igual que se encontrará la discusión teórica que sirvió como pauta para los desarrollos analíticos con el trabajo de campo. Se apostó por las conceptualizaciones de la sociología clínica para definir lo que se comprendió como subjetividad. Articulando esta proposición con aportaciones del análisis de la percepción y la sociología relacional. En el segundo capítulo se describe de manera detallada, ¿qué es un call center? La intención es acercar al lector a la terminología, prácticas y métricas de organización que se implementan en este espacio de trabajo. Durante el capítulo tres analizamos lo que se denominó en llamar la cartografía del call center. Un análisis sobre el espacio laboral entendiéndose que, el espacio también es un proceso que interviene en la conformación de la subjetividad. Después se continúa con el análisis de la percepción de actividades que realizan los consultores telefónicos en un día de rutina. El capítulo “El sujeto de la excelencia” es el capítulo que conecta con todos. Es desde donde se ofrece la teorización de la lógica de la excelencia con las particularidades de este call center. El trabajo se concluyó con una breve apuesta reflexiva sobre la posibilidad de hablar de la conformación de nuevas subjetividades.