Las Tramas del Derecho a la Protección de la Salud en Milpa Alta. El Caso del Pueblo de Santa Ana Tlacotenco

Abstract

Esta tesis se centró en el ejercicio del derecho a la protección de la salud, con sus actores y procesos, a través de identificar y analizar la percepción que tienen los distintos actores respecto con la prestación del servicio, mediante una serie de dimensiones como parte de la dimensión institucional de los servicios en el pueblo originario de Santa Ana Tlacotenco, en Milpa Alta. Se empleó un enfoque relacional, pues se consideraron a todos los actores comprendidos en la prestación de los servicios en el Centro de Salud ubicado en el pueblo: población usuaria, funcionarios, personal de salud y personal técnico-administrativo. La pregunta principal fue ¿Cómo perciben los diferentes actores la prestación del servicio en el Centro de Salud T-II, ubicado en el pueblo de Santa Ana Tlacotenco, en la delegación de Milpa Alta? ¿Bajo una lógica de derechos? y orientó todo el proceso de investigación. Con un abordaje cualitativo, a partir de este estudio de caso, empleando las técnicas de la entrevista y observaciones en el propio centro y observaciones participantes en la comunidad, se concluye que los diferentes actores no perciben la prestación del servicio bajo un enfoque de derechos, y prevalece una racionalidad instrumental tanto en los funcionarios como en el personal de salud.

This thesis was focused on the exercise of health protection rights with all its actors and processes, identifying and analyzing the perception that the different actors have about the service provisioning, through a series of dimensions as part of the institutional dimension of services in the native town of Santa Ana Tlacotenco, in Milpa Alta. A relational approach was used, considering all the actors that provided services on the Health Center located in the town, like: user population, officials, health personnel and technical-administrative personnel. The main question was: How did the different actors perceive the provision of the service in Santa Ana Tacotenco T-II Health Center? The logistic of rights was used as primar key? This guided the entire research process. We boarded this study in a qualitative approach, using interview techniques, local community observations and from the involved Health Center. We concluded that the different personnel do not perceive the logistic of rights as a service approach, and an instrumental rationality prevails in officials and in health personnel.